MOTIVOS POR LOS QUE CONTACTAR CON POSTVENTA

1.-POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto para informar a TheMasie sobre su deseo de desistir del contrato. Deberá contactar con nosotros a través del email [email protected]

 The Masie comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

 El desistimiento implica que, TheMasie procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (salvo en caso de pago contra reembolso). El cliente puede elegir entre un reembolso o un Bono para próxima compra.

 IMPORTANTE: Para proceder a la devolución de un producto es IMPRESCINDIBLE que se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado y/o montado. Deberá conservar las instrucciones así como todos los accesorios de montaje.

 

Para poder verificar el cumplimiento de este requisito, el cliente deberá enviar las imágenes del producto recibido, del embalaje completo y de la etiqueta del transportista al email [email protected]

 

Si el cliente no envía las imágenes solicitadas, asume el demérito aplicado en el importe de la devolución en el caso de que la mercancía haya sufrido algún daño durante el transporte.

Una vez recibamos su solicitud de desistimiento nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en TheMasie. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente.

 

Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.

 En caso de sustitución de un producto, éste podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque si en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que los productos se encuentran sujetos a una mejora continua. En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto, no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario.

 Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por TheMasie  a través de nuestro servicio de mensajería.

 Si el pedido ha sido entregado paletizado es IMPRESCINDIBLE conservar el palet hasta pasados los 14 días siguientes a la entrega del pedido. Para realizar la recogida del producto es necesario e imprescindible el palet.

 

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO:

 Si el cliente desea realizar un desistimiento de un pedido que ya ha sido enviado y se encuentra en disposición de la Agencia de transporte, dicho cliente deberá hacerse cargo de los gastos correspondientes al transporte. El importe se descontará del montante de los productos del pedido.

 

El reembolso correspondiente se realizará cuando el material sea recibido en nuestras instalaciones.

 

Solicite desde nuestra web el desistimiento, siguiendo los siguientes pasos:

 

1) Acceda a su cuenta y diríjase al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.

 

2) Marcar las casillas del producto a devolver y a continuación indique el motivo de la devolución o incidencia. así como la solución que desea (Bono para próxima compra o abono).

 

3) Facilitar  por email a [email protected], fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerde que es imprescindible conservar el embalaje original.

 

2.-POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

 

Debe contactar con nosotros enviando su incidencia al email [email protected]

 

Deberá facilitar las imágenes del producto defectuoso/dañado para que el Departamento Postventa pueda verificar la incidencia. Asimismo, deberá facilitar las imágenes del embalaje completo y de la etiqueta del transportista.

 

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

 

Es NECESARIO para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. Sin estos requisitos, no podrá tramitarse su incidencia.

 

Cuando el producto es entregado paletizado, es IMPRESCINDIBLE conservar el palet hasta pasados los 15 días siguientes a la entrega de su pedido. Dicho requisito es necesario para realizar la recogida del producto bien por desistimiento, bien por incidencia/defecto del producto.

Si detecta que el material que va a recibir esta dañado, debe rechazarlo y dejar constancia en el albarán del transportista.

Es importante que revise el estado del artículo en el momento de la entrega, si no lo puede verificar, deje una nota en el albarán de entrega: "FALTA REVISAR EL ESTADO DEL PRODUCTO".

 3.-RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS O REPARACIONES

- Reparación o sustitución: El Departamento Postventa valorará con las imágenes facilitadas por el cliente la mejor opción. En caso de que considere que no es necesario recoger el material, dicho Departamento procederá al envío del material de nuevo.

 

En caso contrario, se recogerá la mercancía para poder proceder a su reparación o posterior sustitución. En este caso, el Departamento Postventa contactará con el cliente para solicitar una dirección de recogida.

 

- Bono: Devolución del importe a través de un Bono descuento para próxima compra.

 

- Abono: Devolución del importe mediante un reembolso a la cuenta desde la cual se realizó el pedido. Efectivo en un plazo de 10/15 días.

 

4.- PEDIDO INCOMPLETO

Cuando se recibe el pedido incompleto y faltan productos, debe contactar con nosotros a [email protected] en el plazo máximo de 48 horas desde la entrega del pedido.

 

Así como cuando se recibe un material que no se corresponde por el demandado en el pedido.

 

 

DEBERÁ SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS:

 

1) Acceda a su cuenta y diríjase al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.

 

2) Marcar las casillas del producto a devolver y a continuación indique el motivo de la devolución o incidencia. así como la solución que desea (Bono para próxima compra,abono o sustitución).

 

3) Facilitar  por email a [email protected] imágenes de la totalidad del producto recibido, así como las imágenes de la etiqueta del transportista y del embalaje completo y como se encuentran las piezas recibidas dentro de él.

 

Sin la totalidad de la documentación requerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Una vez recibidas se verificará la incidencia con nuestro Departamento Postventa y nos pondremos en contacto con usted.

 

*IMPORTANTE: Si no desea sustitución del producto faltante se considerará como un desistimiento y los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente.