Política de Privacidad
1. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de tus datos?
- Identidad del Responsable: PROCEED YOUR COMMERCE, S.L. (en adelante, "The Masie")
- NIF: B88390984
- Domicilio social: Calle Partida Solaneta 164, Llocnou de Sant Jeroni, ES 46726
- Delegado de Protección de Datos (DPD): [email protected]
2. ¿Qué datos personales tratamos y cómo los obtenemos?
Recopilamos tus datos personales principalmente cuando interactúas con nuestra plataforma web, compras nuestros productos o te suscribes a nuestros canales de comunicación.
Las categorías de datos que tratamos incluyen:
- Datos identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono móvil.
- Datos de transacciones y compras: Detalles de los productos adquiridos, método de pago e historial de pedidos.
- Datos de navegación y preferencias: Dirección IP, datos del dispositivo, hábitos de navegación e historial de interacción mediante cookies, así como la trazabilidad de interacción con nuestras comunicaciones por correo electrónico (registro de aperturas, clics, enlaces consultados, IP y cliente de correo) a través de píxeles y tecnologías de seguimiento similares.
- Datos audiovisuales (Eventos): Imagen y/o voz captadas durante tu asistencia o participación en eventos organizados por The Masie.
3. ¿Con qué finalidad y base legal tratamos tus datos?
| Tratamiento / Actividad | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Gestión de la compraventa y cuenta de usuario | Procesar tus pedidos, gestionar el envío de productos, emitir facturas, atender solicitudes postventa, administrar tu cuenta de usuario y enviarte encuestas de satisfacción para valorar la experiencia de compra. | Ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b del RGPD) e interés legítimo en evaluar la calidad de nuestros productos y servicios (art. 6.1.f del RGPD). |
| Asistencia en el proceso de compra | Contactar contigo en caso de que dejes una compra a medias para recordarte los productos seleccionados o ayudarte a finalizar el pedido. | Interés legítimo en facilitarte la compra iniciada (art. 6.1.f del RGPD). |
| Envío de comunicaciones comerciales, newsletters personalizadas y asistencia en el proceso de compra (Carrito Abandonado) | Gestionar tu suscripción para enviarte ofertas, novedades, promociones, descuentos, sugerencias de productos y recordatorios de compra no finalizada (carrito abandonado). Asimismo, analizaremos tu interacción con nuestras comunicaciones por correo electrónico (aperturas, clics, IP y dispositivo) y tu navegación en la web para personalizar los contenidos, recomendaciones y ofertas adaptándolos a tus intereses. | Consentimiento explícito del usuario otorgado mediante la marcación afirmativa de la casilla correspondiente en nuestros formularios, pop-ups o procesos de registro/compra (artículo 6.1.a del RGPD, artículo 21.1 de la LSSI-CE y artículo 22.2 de la LSSI-CE). |
| Canal de comunicaciones comerciales vía WhatsApp | Envío de promociones, novedades, códigos de descuento y contenidos informativos personalizados a través de WhatsApp. | Consentimiento explícito otorgado al marcar la casilla correspondiente en nuestros formularios o pop-ups (art. 6.1.a del RGPD y art. 21.1 de la LSSI-CE). |
| Atención al cliente y formulario de contacto | Dar respuesta a las consultas, quejas o solicitudes de información planteadas a través de nuestros canales oficiales. | Gestión de la solicitud de información previa a la compra o interés legítimo en atender las consultas de los usuarios (art. 6.1.f del RGPD). |
| Eventos de la marca y material audiovisual | Difusión de imágenes/vídeos del evento en canales corporativos (redes sociales, web, intranet) para la promoción de la marca, envío de enlaces de descarga del material audiovisual, así como el envío de encuestas de satisfacción sobre el evento. | Consentimiento del asistente al inscribirse o participar en el evento (art. 6.1.a del RGPD). |
4. ¿A qué destinatarios comunicamos tus datos?
Para poder prestarte nuestros servicios, compartimos tus datos con proveedores de confianza que actúan en calidad de Encargados del Tratamiento bajo estrictas condiciones de seguridad:
- Empaquetado y entidades de transporte/logística para la entrega de pedidos.
- Pasarelas de pago y entidades financieras.
- Proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de automatización e email marketing (como Bloomreach o HubSpot), herramientas de analítica y gestión de comunicaciones (como WhatsApp).
- Autoridades públicas y organismos oficiales cuando exista una obligación legal de comunicación.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios sin tu consentimiento expreso.
5. Transferencias internacionales de datos
Para la prestación de determinados servicios (como el envío de notificaciones vía WhatsApp o herramientas tecnológicas en la nube), utilizamos proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente en Estados Unidos (Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC).
Dichas transferencias internacionales se realizan con todas las garantías legales vigentes, amparadas bajo el marco del EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) —Decisión de Adecuación de la Comisión Europea— y/o mediante la firma de las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
6. Plazo de conservación y bloqueo de datos
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, o mientras se mantenga una relación contractual o comercial con nosotros.
Una vez finalizada la relación, solicitada la baja o revocado tu consentimiento:
- Tus datos se deshabilitarán de inmediato para cualquier tratamiento activo o envío de comunicaciones.
- Se mantendrán debidamente bloqueados a disposición exclusiva de Jueces y Tribunales, el Ministerio Fiscal, la Agencia Española de Protección de Datos y demás Administraciones Públicas competentes (como Hacienda o Consumo) para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y hasta la prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse de la relación contractual o comercial mantenida (oscilando, según la naturaleza del dato y la obligación legal aplicable, entre los 3 y los 6 años). Transcurridos dichos plazos de prescripción legal, los datos serán eliminados definitivamente.
7. ¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?
Tienes derecho a:
- Acceso: Saber si estamos tratando tus datos y acceder a ellos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión ("Derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: Oponerse en cualquier momento a que tratemos tus datos con fines comerciales.
- Limitación del tratamiento: Solicitar la suspensión del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
- Revocar el consentimiento: Retirar en cualquier momento las autorizaciones otorgadas previamente.
Para ejercitar cualquiera de estos derechos o contactar con nuestra Delegada de Protección de Datos (DPD), puedes enviar una solicitud por escrito a [email protected] indicando en el asunto "Ejercicio de Derechos RGPD".
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.
8. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS EN EL CANAL DE WHATSAPP
8.1. Responsable y Contacto DPD
- Identidad: PROCEED YOUR COMMERCE, S.L.
- NIF: B88390984
- Contacto DPD y ejercicio de derechos: [email protected]
8.2. Finalidad del tratamiento
En The Masie tratamos la información facilitada con la finalidad de gestionar tu suscripción al canal de WhatsApp y mantenerte informado mediante el envío de comunicaciones comerciales, promociones, códigos de descuento, novedades, campañas de marketing y contenidos informativos personalizados sobre nuestros productos y servicios.
La aportación del número de teléfono móvil resulta imprescindible para la prestación de este servicio. No se tomarán decisiones automatizadas ni se elaborarán perfiles con efectos jurídicos sobre la base de los datos proporcionados.
8.3. Conservación y Bloqueo
Los datos se conservarán de forma activa mientras no retires tu consentimiento o solicites la baja. Tras la baja, los datos se mantendrán bloqueados durante un período de 3 años conforme al artículo 78 de la LOPDGDD para la atención de posibles responsabilidades legales antes de su destrucción definitiva.
8.4. Legitimación
La base legal es el consentimiento explícito brindado al marcar afirmativamente la casilla de verificación en nuestros formularios web, pop-ups, checkout o área de cliente (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 21.1 de la LSSI-CE).
8.5. Garantía de confidencialidad y destinatarios
Las comunicaciones por WhatsApp se realizan individualmente mediante herramientas de gestión y listas de difusión que preservan en todo momento la confidencialidad de los usuarios, impidiendo que otros destinatarios tengan acceso a tu número de teléfono. No está prevista la inclusión de usuarios en grupos públicos ni la cesión de datos a terceros salvo obligación legal o encargados del tratamiento bajo contrato.
8.6. Transferencias Internacionales
El uso de WhatsApp implica la realización de transferencias internacionales a EE. UU. (Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC). Dichas transferencias están garantizadas mediante la certificación en el marco del EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) y/o la firma de Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea.
8.7. Revocación del consentimiento y baja del servicio
Puedes revocar tu consentimiento y darte de baja de las comunicaciones de WhatsApp en cualquier momento de forma directa, gratuita e inmediata enviando la palabra “STOP” en el propio chat de WhatsApp de The Masie, o escribiendo un correo electrónico a [email protected].