Di seguito elenchiamo i motivi per cui contattare l'Ufficio Post-Vendita:
Il cliente dispone di un periodo massimo di 14 giorni di calendario dal giorno del ricevimento del prodotto per informare l'Ufficio Post-Vendita della sua volontà di recedere dal prodotto acquistato. Il cliente dovrá contattare The Masie attraverso questi due canali: Messaggio dall'account del cliente su www.themasie.com o e-mail a [email protected].
Il recesso implica che The Masie procederà al rimborso dell'importo già pagato per il prodotto, escluse le spese di restituzione. L'importo sarà pagato entro un termine massimo di 14 giorni di calendario, seguendo la stessa modalità di pagamento precedentemente scelta. Il cliente potrá scegliere tra un rimborso o un Voucher per un prossimo acquisto. Il relativo rimborso verrà effettuato al ricevimento del materiale presso le nostre strutture.
IMPORTANTE: Per procedere alla restituzione di un prodotto, è ESSENZIALE che sia in perfette condizioni e con la sua confezione originale corrispondente, oltre a tutti i suoi accessori e senza essere stato utilizzato e/o assemblato. È necessario conservare le istruzioni e tutti gli accessori di montaggio.
Al fine di verificare la conformità a tale requisito, Il cliente dovrà inviare alla mail [email protected] le immagini del prodotto ricevuto, dell'imballo completo e dell'etichette del corriere.
Se il cliente non invia le immagini richieste, si assume il demerito applicato nell'importo del reso nel caso in cui la merce subisca danni durante il trasporto.
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, l'Ufficio Post-Vendita contatterà il cliente per indicare i dettagli del reso. Le spese di restituzione della merce saranno a carico del cliente.
Sia il ritiro del prodotto che il relativo reso saranno gestiti da The Masie tramite il servizio di trasporto contrattato.
Se l'ordine è stato consegnato su pallet, è ESSENZIALE conservare il pallet fino a 14 giorni dopo la consegna dell'ordine. Per ritirare il prodotto è necessario ed indispensabile il bancale.
Nessun prodotto manipolato dal cliente in caso di uso improprio, rottura, ecc. verrà scambiato o pagato; al contrario, la garanzia decadrá. In caso di prodotto difettoso, le spese di spedizione saranno a carico di The Masie. In tutti gli altri casi, queste saranno assunte dal cliente.
Se il prodotto é in buone condizioni, ma l'imballo (scatola, plastica o involucro) in cui si trova il prodotto non è in buone condizioni, il reso non sarà accettato; lo stesso vale nel caso opposto.
Se l'annullamento dell'ordine viene comunicato prima della sua preparazione, il cliente sarà esonerato da qualsiasi spesa.
1) Acceda al suo account e vada alla sezione "I MIEI ORDINI" e clicchi sull'ordine corrispondente.
2) Selezioni le caselle del prodotto da restituire, quindi indichi il motivo del reso o dell'incidente, nonché la soluzione che desidera (Buono per un prossimo acquisto o rimborso).
3) Invii via e-mail a [email protected], fotografie del prodotto prima e dopo l'imballaggio. Si ricordi che è fondamentale conservare la confezione originale.
NOTA: Estendiamo il periodo di restituzione. Tutti gli acquisti effettuati tra il 20/11/2023 al 05/01/2024 avranno un periodo di restituzione valido fino al 31/01/2024.
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto o se presenta qualsiasi tipo di difetto, il cliente ha un periodo di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per reclamare, tramite il suo account cliente o tramite il nostro servizio post-vendita. Se i danni non vengono comunicati entro tale termine, il reclamo sarà automaticamente respinto.
IMPORTANTE: In caso di ordini pallettizzati, il periodo di reclamo è di 24 ore dalla consegna dell'ordine.
1) Deve contattarci inviando la sua incidenza all'e-mail [email protected]
2) Dovrá fornire le immagini del prodotto difettoso/danneggiato in modo che il reparto post-vendita possa verificare l'incidenza. Allo stesso modo, dovrá fornire:
-Immagini dell'ordine prima di disimballare il pallet (con la plastico nero) a merce ancora sigillata.
-Foto del prodotto e della confezione.
-Immagine dell'etichetta di trasporto apposta nel plastico.
3) Conservare le scatole e gli imballi originali, è NECESSARIO per qualsiasi tipo di reso, il cliente dovrà OBBLIGATORIAMENTE conservare gli imballi originali. Senza questi requisiti, la sua incidenza non verrà elaborata.
Nel caso in cui la merce venga ricevuta da una terza persona, l'acquirente si impegnerá ad informarla che la merce dovrá essere controllata. Si assumerá la responsabilità per eventuali perdite o danni nel caso in cui qualcuno firmi per suo conto e non esegua i relativi controlli.
Quando il prodotto viene consegnato su pallet, è ESSENZIALE conservare il pallet fino a 15 giorni dopo la consegna dell’ordine. Questo requisito è necessario per ritirare il prodotto sia per recesso che per incidente/difetto del prodotto.
Se rileva che il materiale che stá per ricevere è danneggiato, dovrá rifiutarlo e lasciare una registrazione sulla bolla di consegna del corriere.
É importante che controlli lo stato dell'articolo al momento della consegna , se non puó verificarlo , lasci una nota sulla bolla di consegna: FIRMA CON RISERVA
Riparazione o sostituzione: L'Ufficio Post-Vendita valuterà la migliore opzione con le immagini fornite dal cliente. Nel caso in cui ritenga che non sia necessario ritirare il materiale difettoso, detto Reparto provvederà a rispedire il materiale al cliente.
In caso contrario, la merce verrà ritirata per procedere alla sua riparazione o successiva sostituzione. In questo caso, l'Ufficio Post-Vendita contatterà il cliente per richiedere un indirizzo di ritiro.
Buono: Rimborso dell'importo tramite buono sconto per il prossimo acquisto.
Accredito: Restituzione dell’importo entro 10/15 giorni lavorativi tramite rimborso sul conto dal quale è stato effettuato l'ordine.
Quando il cliente riceve un ordine incompleto e mancano dei prodotti, é necessario contattarci all'indirizzo [email protected] entro un termine massimo di 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Così come quando viene ricevuto un prodotto che non corrisponde al’ordine effettuato.
1) Acceda al suo account e vada alla sezione "I MIEI ORDINI" , cliccchi sull'ordine corrispondente.
2) Spunti le caselle del prodotto da restituire e poi indichi il motivo del reso o dell'incidenza, così come la soluzione che desidera (Buono per un prossimo acquisto, rimborso o sostituzione).
3) Inviare via e-mail a [email protected] le immagini dell'intero prodotto ricevuto, nonché le immagini dell'etichetta del corriere, dell'imballaggio completo e di come si presentano le parti ricevute al suo interno.
Senza tutta la documentazione richiesta, nessun incidenza verrà elaborata e non si accetteranno reclamazioni successive. Una volta ricevute tutte le informazioni, l'incidenza verrà verificata con il nostro Reparto Post-Vendita , procederemo poi a metterci in contatto con il cliente.