Politique de Confidentialité
1. Qui est le Responsable du Traitement de vos données ?
- Identité du Responsable : PROCEED YOUR COMMERCE, S.L. (ci-après « The Masie »)
- NIF (Numéro d'identification fiscale) : B88390984
- Siège social : Calle Partida Solaneta 164, Llocnou de Sant Jeroni, ES 46726, Espagne
- Délégué à la Protection des Données (DPO / DPD) : [email protected]
2. Quelles données personnelles traitons-nous et comment les obtenons-nous ?
Nous collectons vos données personnelles principalement lorsque vous interagissez avec notre plateforme web, achetez nos produits ou vous abonnez à nos canaux de communication.
Les catégories de données que nous traitons comprennent :
- Données d'identification et de contact : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone portable.
- Données de transaction et d'achat : Détails des produits achetés, mode de paiement et historique des commandes.
- Données de navigation et préférences : Adresse IP, données de l'appareil, habitudes de navigation et historique d'interaction via les cookies, ainsi que la traçabilité de l'interaction avec nos communications par e-mail (enregistrement des ouvertures, clics, liens consultés, adresse IP et client de messagerie) grâce à des pixels et des technologies de suivi similaires.
- Données audiovisuelles (Événements) : Image et/ou voix captées lors de votre présence ou participation à des événements organisés par The Masie.
3. Dans quel but et sur quelle base légale traitons-nous vos données ?
| Traitement / Activité | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Gestion de la vente et du compte utilisateur | Traiter vos commandes, gérer l'expédition des produits, émettre des factures, répondre aux demandes d'après-vente, administrer votre compte utilisateur et vous envoyer des enquêtes de satisfaction pour évaluer l'expérience d'achat. | Exécution du contrat de vente (art. 6.1.b du RGPD) et intérêt légitime à évaluer la qualité de nos produits et services (art. 6.1.f du RGPD). |
| Assistance dans le processus d'achat | Vous contacter si vous abandonnez un achat en cours pour vous rappeler les produits sélectionnés ou vous aider à finaliser la commande. | Intérêt légitime à vous faciliter l'achat initié (art. 6.1.f du RGPD). |
| Envoi de communications commerciales, newsletters personnalisées et assistance dans le processus d'achat (Panier Abandonné) | Gérer votre abonnement pour vous envoyer des offres, nouveautés, promotions, réductions, suggestions de produits et rappels d'achats non finalisés (panier abandonné). De même, nous analyserons votre interaction avec nos communications par e-mail (ouvertures, clics, adresse IP et appareil) ainsi que votre navigation sur le site pour personnaliser les contenus, recommandations et offres en les adaptant à vos centres d'intérêt. | Consentement explicite de l'utilisateur accordé en cochant activement la case correspondante dans nos formulaires, pop-ups ou processus d'inscription/achat (article 6.1.a du RGPD, article 21.1 de la LSSI-CE et article 22.2 de la LSSI-CE). |
| Canal de communications commerciales via WhatsApp | Envoi de promotions, nouveautés, codes de réduction et contenus informatifs personnalisés via WhatsApp. | Consentement explicite accordé en cochant la case correspondante dans nos formulaires ou pop-ups (art. 6.1.a du RGPD et art. 21.1 de la LSSI-CE). |
| Service client et formulaire de contact | Répondre aux demandes de renseignements, réclamations ou demandes d'information formulées via nos canaux officiels. | Gestion de la demande d'information préalable à l'achat ou intérêt légitime à répondre aux demandes des utilisateurs (art. 6.1.f du RGPD). |
| Événements de la marque et matériel audiovisuel | Diffusion d'images/vidéos de l'événement sur les canaux d'entreprise (réseaux sociaux, site web, intranet) pour la promotion de la marque, envoi de liens de téléchargement du matériel audiovisuel, ainsi qu'envoi d'enquêtes de satisfaction sur l'événement. | Consentement du participant lors de son inscription ou de sa participation à l'événement (art. 6.1.a du RGPD). |
4. À quels destinataires communiquons-nous vos données ?
Afin de pouvoir vous fournir nos services, nous partageons vos données avec des prestataires de confiance qui agissent en qualité de Sous-traitants dans des conditions de sécurité strictes :
- Entreprises d'emballage et d'entités de transport/logistique pour la livraison des commandes.
- Passerelles de paiement et établissements financiers.
- Fournisseurs de services technologiques, plateformes d'automatisation et d'email marketing (comme Bloomreach ou HubSpot), outils d'analyse et de gestion des communications (comme WhatsApp).
- Autorités publiques et organismes officiels lorsqu'il existe une obligation légale de communication.
Nous ne vendons ni ne céderons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales propres sans votre consentement explicite.
5. Transferts internationaux de données
Pour la fourniture de certains services (comme l'envoi de notifications via WhatsApp ou des outils technologiques dans le nuage), nous utilisons des prestataires situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), principalement aux États-Unis (Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC).
Ces transferts internationaux sont effectués avec toutes les garanties légales en vigueur, sous le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) —Décision d'adéquation de la Commission Européenne— et/ou par la signature des Clauses Contractuelles Types (STC/SCC) approuvées par la Commission Européenne.
6. Durée de conservation et blocage des données
Nous conserverons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou tant qu'une relation contractuelle ou commerciale est maintenue avec nous.
Une fois la relation terminée, la désinscription demandée ou votre consentement retiré :
- Vos données seront immédiatement désactivées pour tout traitement actif ou envoi de communications.
- Elles seront conservées dûment bloquées à la disposition exclusive des Juges et Tribunaux, du Ministère Public, de l'Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD) et des autres Administrations Publiques compétentes (telles que le Trésor Public ou la Consommation) pour répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement et jusqu'à la prescription des actions légales qui pourraient découler de la relation contractuelle ou commerciale maintenue (oscillant, selon la nature de la donnée et l'obligation légale applicable, entre 3 et 6 ans). Une fois ces délais de prescription légale écoulés, les données seront définitivement supprimées.
7. Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?
Vous avez le droit de :
- Accès : Savoir si nous traitons vos données et y accéder.
- Rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
- Opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins commerciales.
- Limitation du traitement : Demander la suspension du traitement dans les cas légalement prévus.
- Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Retirer le consentement : Retirer à tout moment les autorisations préalablement accordées.
Pour exercer l'un de ces droits ou contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO), vous pouvez envoyer une demande écrite à [email protected] en indiquant en objet « Exercice des Droits RGPD ».
Si vous estimez que nous n'avons pas correctement répondu à vos droits, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données sur www.aepd.es.
8. INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES SUR LE CANAL WHATSAPP
8.1. Responsable et Contact DPO
- Identité : PROCEED YOUR COMMERCE, S.L.
- NIF (Numéro d'identification fiscale) : B88390984
- Contact DPO et exercice des droits : [email protected]
8.2. Finalité du traitement
Chez The Masie, nous traitons les informations fournies dans le but de gérer votre abonnement au canal WhatsApp et de vous tenir informé par l'envoi de communications commerciales, promotions, codes de réduction, nouveautés, campagnes de marketing et contenus informatifs personnalisés sur nos produits et services.
La fourniture du numéro de téléphone portable est indispensable pour la prestation de ce service. Aucune décision automatisée ne sera prise et aucun profil ayant des effets juridiques ne sera établi sur la base des données fournies.
8.3. Conservation et Blocage
Les données seront conservées de manière active tant que vous ne retirez pas votre consentement ou ne demandez pas votre désinscription. Après la désinscription, les données seront conservées bloquées pendant une période de 3 ans conformément à l'article 78 de la LOPDGDD pour répondre aux éventuelles responsabilités légales avant leur destruction définitive.
8.4. Légitimation
La base légale est le consentement explicite fourni en cochant la case dans nos formulaires web, pop-ups, checkout ou espace client (article 6.1.a du RGPD et article 21.1 de la LSSI-CE).
8.5. Garantie de confidentialité et destinataires
Les communications via WhatsApp sont effectuées individuellement à l'aide d'outils de gestion et de listes de diffusion qui préservent à tout moment la confidentialité des utilisateurs, empêchant d'autres destinataires d'avoir accès à votre numéro de téléphone. Il n'est pas prévu d'inclure les utilisateurs dans des groupes publics ni de céder des données à des tiers, sauf obligation légale ou sous-traitants sous contrat.
8.6. Transferts Internationaux
L'utilisation de WhatsApp implique des transferts internationaux vers les États-Unis (Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC). Ces transferts sont garantis par la certification dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) et/ou la signature de Clauses Contractuelles Types (STC/SCC) de la Commission Européenne.
8.7. Révocation du consentement et désinscription du service
Vous pouvez retirer votre consentement et vous désinscrire des communications WhatsApp à tout moment de manière directe, gratuite et immédiate en envoyant le mot « STOP » directement dans la discussion WhatsApp de The Masie, ou en écrivant un e-mail à [email protected].