Política de Privacidade
1. Quem é o Responsável pelo Tratamento dos seus dados?
- Identidade do Responsável: PROCEED YOUR COMMERCE, S.L. (em diante, "The Masie")
- NIF: B88390984
- Sede social: Calle Partida Solaneta 164, Llocnou de Sant Jeroni, ES 46726, Espanha
- Encarregado da Proteção de Dados (DPO / DPD): [email protected]
2. Que dados pessoais tratamos e como os obtemos?
Recolhemos os seus dados pessoais principalmente quando interage com a nossa plataforma web, compra os nossos produtos ou subscreve os nossos canais de comunicação.
As categorias de dados que tratamos incluem:
- Dados identificativos e de contacto: Nome, apelidos, endereço postal, correio eletrónico e número de telefone móvel.
- Dados de transações e compras: Detalhes dos produtos adquiridos, método de pagamento e histórico de encomendas.
- Dados de navegação e preferências: Endereço IP, dados do dispositivo, hábitos de navegação e histórico de interação através de cookies, bem como a rastreabilidade da interação com as nossas comunicações por correio eletrónico (registo de aberturas, cliques, ligações consultadas, IP e cliente de e-mail) através de píxeis e tecnologias de rastreio semelhantes.
- Dados audiovisuais (Eventos): Imagem e/ou voz captadas durante a sua presença ou participação em eventos organizados pela The Masie.
3. Com que finalidade e base legal tratamos os seus dados?
| Tratamento / Atividade | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|
| Gestão da compra e venda e conta de utilizador | Processar as suas encomendas, gerir o envio de produtos, emitir faturas, atender a solicitações pós-venda, administrar a sua conta de utilizador e enviar-lhe inquéritos de satisfação para avaliar a experiência de compra. | Execução do contrato de compra e venda (art. 6.1.b do RGPD) e interesse legítimo em avaliar a qualidade dos nossos produtos e serviços (art. 6.1.f do RGPD). |
| Assistência no processo de compra | Contactá-lo caso deixe uma compra a meio para lhe recordar os produtos selecionados ou ajudá-lo a finalizar a encomenda. | Interesse legítimo em facilitar-lhe a compra iniciada (art. 6.1.f do RGPD). |
| Envio de comunicações comerciais, newsletters personalizadas e assistência no processo de compra (Carrinho Abandonado) | Gerir a sua subscrição para lhe enviar ofertas, novidades, promoções, descontos, sugestões de produtos e lembretes de compras não finalizadas (carrinho abandonado). Da mesma forma, analisaremos a sua interação com as nossas comunicações por e-mail (aberturas, cliques, IP e dispositivo) e a sua navegação no site para personalizar os conteúdos, recomendações e ofertas adaptando-os aos seus interesses. | Consentimento explícito do utilizador concedido através da marcação ativa da caixa correspondente nos nossos formulários, pop-ups ou processos de registo/compra (artigo 6.1.a do RGPD, artigo 21.1 da LSSI-CE e artigo 22.2 da LSSI-CE). |
| Canal de comunicações comerciais via WhatsApp | Envio de promoções, novidades, códigos de desconto e conteúdos informativos personalizados através do WhatsApp. | Consentimento explícito concedido ao marcar a caixa correspondente nos nossos formulários ou pop-ups (art. 6.1.a do RGPD e art. 21.1 da LSSI-CE). |
| Apoio ao cliente e formulário de contacto | Dar resposta a consultas, reclamações ou pedidos de informação apresentados através dos nossos canais oficiais. | Gestão do pedido de informação prévio à compra ou interesse legítimo em atender as consultas dos utilizadores (art. 6.1.f do RGPD). |
| Eventos da marca e material audiovisual | Difusão de imagens/vídeos do evento em canais corporativos (redes sociais, site, intranet) para a promoção da marca, envio de hiperligações de descarregamento do material audiovisual, bem como o envio de inquéritos de satisfação sobre o evento. | Consentimento do participante ao inscrever-se ou participar no evento (art. 6.1.a do RGPD). |
4. A que destinatários comunicamos os seus dados?
Para lhe podermos prestar os nossos serviços, partilhamos os seus dados com fornecedores de confiança que atuam na qualidade de Subencarregados do Tratamento sob estritas condições de segurança:
- Empresas de embalamento e entidades de transporte/logística para a entrega de encomendas.
- Plataformas de pagamento e entidades financeiras.
- Fornecedores de serviços tecnológicos, plataformas de automatização e email marketing (como a Bloomreach ou a HubSpot), ferramentas de analítica e gestão de comunicações (como o WhatsApp).
- Autoridades públicas e organismos oficiais quando exista uma obrigação legal de comunicação.
Não vendemos nem cedemos os seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios sem o seu consentimento explícito.
5. Transferências internacionais de dados
Para a prestação de determinados serviços (como o envio de notificações via WhatsApp ou ferramentas tecnológicas na nuvem), utilizamos fornecedores localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), principalmente nos Estados Unidos (Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC).
Tais transferências internacionais realizam-se com todas as garantias legais vigentes, ao abrigo do quadro do EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) —Decisão de Adequação da Comissão Europeia— e/ou mediante a assinatura das Cláusulas Contratuais-Tipo (SCC) aprovadas pela Comissão Europeia.
6. Prazo de conservação e bloqueio de dados
Conservaremos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, ou enquanto se mantiver uma relação contratual ou comercial connosco.
Uma vez finalizada a relação, solicitada a anulação da subscrição ou revogado o seu consentimento:
- Os seus dados serão imediatamente desativados para qualquer tratamento ativo ou envio de comunicações.
- Manter-se-ão devidamente bloqueados à disposição exclusiva de Juízes e Tribunais, do Ministério Público, da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) e demais Administrações Públicas competentes (como as Finanças ou Defesa do Consumidor) para a atenção de possíveis responsabilidades decorrentes do tratamento e até à prescrição das ações legais que possam derivar da relação contratual ou comercial mantida (oscilando, segundo a natureza do dado e a obrigação legal aplicável, entre 3 e 6 anos). Decorridos os referidos prazos de prescrição legal, os dados serão definitivamente eliminados.
7. Quais são os seus direitos e como pode exercê-los?
Tem direito a:
- Acesso: Saber se estamos a tratar os seus dados e aceder aos mesmos.
- Retificação: Solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
- Eliminação ("Direito ao esquecimento"): Solicitar a eliminação dos seus dados quando estes já não forem necessários.
- Oposição: Opor-se em qualquer momento a que tratemos os seus dados para fins comerciais.
- Limitação do tratamento: Solicitar a suspensão do tratamento nos casos legalmente previstos.
- Portabilidade: Receber os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
- Revogar o consentimento: Retirar em qualquer momento as autorizações concedidas anteriormente.
Para exercer qualquer um destes direitos ou contactar o nosso Encarregado da Proteção de Dados (DPO), pode enviar um pedido por escrito para [email protected] indicando no assunto "Exercício de Direitos RGPD".
Se considerar que não atendemos corretamente aos seus direitos, pode apresentar uma reclamação perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.aepd.es.
8. INFORMAÇÃO SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS NO CANAL DE WHATSAPP
8.1. Responsável e Contacto DPO
- Identidade: PROCEED YOUR COMMERCE, S.L.
- NIF: B88390984
- Contacto DPO e exercício de direitos: [email protected]
8.2. Finalidade do tratamento
Na The Masie tratamos a informação facultada com a finalidade de gerir a sua subscrição ao canal de WhatsApp e mantê-lo informado mediante o envio de comunicações comerciais, promoções, códigos de desconto, novidades, campanhas de marketing e conteúdos informativos personalizados sobre os nossos produtos e serviços.
A disponibilização do número de telefone móvel revela-se indispensável para a prestação deste serviço. Não serão tomadas decisões automatizadas nem serão elaborados perfis com efeitos jurídicos com base nos dados facultados.
8.3. Conservação e Bloqueio
Os dados serão conservados de forma ativa enquanto não retirar o seu consentimento ou solicitar o cancelamento. Após a anulação, os dados manter-se-ão bloqueados durante um período de 3 anos conforme o artigo 78 da LOPDGDD para a atenção de possíveis responsabilidades legais antes da sua destruição definitiva.
8.4. Legitimação
A base legal é o consentimento explícito prestado ao marcar afirmativamente a caixa de verificação nos nossos formulários web, pop-ups, checkout ou área de cliente (artigo 6.1.a do RGPD e artigo 21.1 da LSSI-CE).
8.5. Garantia de confidencialidade e destinatários
As comunicações por WhatsApp realizam-se individualmente através de ferramentas de gestão e listas de difusão que preservam em todo o momento a confidencialidade dos utilizadores, impedindo que outros destinatários tenham acesso ao seu número de telefone. Não está prevista a inclusão de utilizadores em grupos públicos nem a cessão de dados a terceiros, salvo obrigação legal ou subencarregados do tratamento sob contrato.
8.6. Transferências Internacionais
A utilização do WhatsApp implica a realização de transferências internacionais para os EUA (Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC). Tais transferências estão garantidas mediante a certificação no quadro do EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) e/ou a assinatura de Cláusulas Contractuais-Tipo (SCC) da Comissão Europeia.
8.7. Revogação do consentimento e cancelamento do serviço
Pode revogar o seu consentimento e cancelar a subscrição das comunicações do WhatsApp em qualquer momento de forma direta, gratuita e imediata enviando a palavra “STOP” no próprio chat de WhatsApp da The Masie, ou escrevendo um correio eletrónico para [email protected].