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Estas Condiciones generales establecen las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (https://www.themasie.com/es/) y la adquisición de los productos que se ofertan, cuyo titular es PROCEED YOUR COMMERCE, SL. (The Masie).
La adquisición de cualesquiera de los productos ofertados en The Masie conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones generales que se indican a continuación, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
The Masie puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Estas posibles modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones, que se regirán en todo caso por las condiciones vigentes en el momento de realizar esas otras compras.
The Masie, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se identifica como PROCEED YOUR COMMERCE, S. L., sociedad española con domicilio social en Calle Partida Solaneta 164, Llocnou de Sant Jeroni, ES 46726 y NIF B88390984 con teléfono 91 119 03 46
y correo electrónico [email protected]
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestras Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de (https://www.themasie.com/es/) usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y THE MASIE se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de medios detallados a continuación.
Las cancelaciones o modificaciones de pedidos se deberán solicitar siempre a través del área .
IMPORTANTE: No se tomarán en cuenta las solicitudes de cancelación, realizadas mediante correo electrónico, mensaje interno, etc.
Para realizar un pedido, el cliente deberá registrarse en (https://www.themasie.com/es/) a través de un formulario de datos en que recoge información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el usuario deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de The Masie.
Al realizar un pedido a través de (https://www.themasie.com/es/), el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos
Para efectuar cualquier compra en The Masie, el usuario tendrá que seleccionar el producto o los productos que desee adquirir, así como indicar las unidades, el color y/o los materiales. Antes de efectuar la compra, el usuario deberá verificar la selección de los productos realizados y subsanar posibles errores, así como consultar la disponibilidad de envío de los mismos. Para proceder al pago y finalizar el proceso de compra, se requerirá que el usuario lea y acepte las presentes Condiciones Generales.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por The Masie por correo electrónico.
El cliente dispondrá de la facturación en (https://www.themasie.com/es/) en el apartado HISTORIAL DE PEDIDOS que se encuentra en su perfil de usuario.
Nuestro proceso de pedidos de productos le permite comprobar y corregir cualquier error antes de enviar su pedido. Tómese el tiempo de leer y comprobar su pedido en cada fase del proceso de pedido.
Todos nuestros productos ofertados aparecen en nuestra web junto a su precio y las características principales. The Masie se reserva el derecho de decidir en cada momento los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, The Masie podrá en cualquier momento añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, The Masie se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer en cualquier momento y sin previo aviso cualesquiera de los productos ofertados.
La adquisición de los productos ofertados únicamente podrá hacerse mediante el registro del usuario en la web (https://www.themasie.com/es/). El registro se hará mediante un nombre de usuario y una contraseña que le identificarán y habilitarán personalmente para tener acceso a la compra de los productos ofertados en The Masie.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Las ofertas presentadas por The Masie son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. The Masie se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
El producto adquirido podrá sufrir por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.
En el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o estuviera agotado, se informará al cliente en un plazo de 24/48 horas en días laborables desde la realización del pedido.
De no hallarse disponible el producto y habiendo informado al consumidor, The Masie podrá suministrar un producto de características similares, pudiendo el consumidor aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de que The Masie no disponga de la totalidad o parte del pedido y/o el cliente rechace los productos de sustitución, se le efectuará un reembolso de la cantidad previamente abonada en un plazo máximo de 15 días.
OBSERVACIONES
Los colores o tonalidades de los productos ofertados en The Masie pueden variar en función de las características y ajustes como brillo o color del dispositivo con el que se visualice. Las imágenes publicadas en nuestra web son meramente ilustrativas.
ADVERTENCIA
El usuario deberá asegurarse previamente que los artículos a comprar son idóneos para el uso que le quiere dar. Las instrucciones de uso de nuestros productos se encuentran específicas en las fichas de producto.
El usuario es responsable de seguir y respetar las indicaciones y recomendaciones que se detallan a continuación:
El pedido será entregado en la dirección designada por el cliente en el momento de la compra.
El cliente podrá cancelar o modificar el pedido, siempre y cuando este no se encuentre en preparación para su envío. Para cancelar o modificar el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con The Masie en la mayor brevedad posible.
El ámbito de entrega es España península e Islas Baleares.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido.
Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería SEUR y/o DACHSER. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente y este firme el documento de recepción de entrega. El cliente debe verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
El plazo de entrega variará dependiendo de la empresa de transporte seleccionada.
IMPORTANTE: El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, de esto deberá hacerse cargo el cliente. El montaje tampoco se encuentra incluido.
PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de la página web incluyen IVA (cuando este impuesto resulte de aplicación), pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestras FAQ - Métodos de envío.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
El precio final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Los precios de los productos que se recogen en (https://www.themasie.com/es/) vendrán expresados en euros.
GASTOS
Gastos de envío: Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente final, en el caso de particulares.
Dependiendo del tipo de devolución, los gastos de recogida correrán a cuenta del cliente. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.
Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago.
POR TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
The Masie acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela 4B durante el proceso de compra. The Masie no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través del Banco Santander, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de PROCEED YOUR COMMERCE, SL., en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido, debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y la referencia de pedido.
Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados automáticamente.
PAYPAL O PAYPAL QUICKPAY
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, no obstante no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que el pago es correcto. Para ello, será imprescindible contar con una cuenta de PayPal.
También, puede pagar a través de PayPal QuickPay, de manera que si el cliente elige este método de pago no será necesario que se registre en nuestra web, ya que The Masie tomará los datos especificados en PayPal para tramitar el envío.
NOTA: Ampliamos el plazo de devolución a 30 días para las compras realizadas entre el 18/11/2022 y el 31/01/2023.
Según establece la normativa en los artículos art. 107.2 y art. 108 del RD1/2007, por los que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de 16 de noviembre, el usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales.
Para tramitar el desistimiento, los productos deben hallarse en el mismo estado que en el que se entregaron. Para tramitar una devolución el cliente debe conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y el embalaje original. También, se requerirá que el cliente envíe a The Masie fotografías de los momentos previos y posteriores al desembalado. Conservar el embalaje original y enviar fotos serán requisitos indispensables para poder tramitar cualquier desistimiento.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción de los productos solicitados para informar a The Masie sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, The Masie procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (salvo en caso de pago contra reembolso). Durante este período, el cliente comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de The Masie.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado y/o manipulado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente asumirá los costes de devolución de los productos.
No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, el cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, de tal forma que los gastos de envío repercutirán en The Masie. En los demás casos, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
IMPORTANTE: No se tomarán en cuenta las solicitudes de cancelación, realizadas mediante correo electrónico, mensaje interno, etc.
Los productos adquiridos a través de (https://www.themasie.com/es/) gozan de un período de garantía de 3 años para los productos adquiridos a partir de 01 Enero 2022 (2 años para los adquiridos anteriormente a dicha fecha) desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo. La garantía entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta.
El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por The Masie adjuntando el albarán de entrega y/o factura. En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitando y realizando el envío del producto a reparar y solicitando las instrucciones necesarias, así como la autorización de devolución de mercancía (RMA). En caso de sustitución, tramitaremos el envío una vez valorado el/los artículos recibidos.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos.
Cómo hacer una devolución al soporte técnico
Las devoluciones al soporte técnico se deben realizar perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de The Masie con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje. El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de RMA proporcionado por The Masie.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con:
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento de los manuales de usuario.
Habitualmente el Servicio Técnico requerirá los siguientes datos:
EXCLUSIONES
La garantía se excluye en los siguientes casos: deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta, almacenaje incorrecto o defectos derivados de toda causa exterior. Asimismo, cuando presente golpes o desperfectos causados por sustancias químicas o corrosivas.
No se aceptarán las devoluciones debidas a una causa externa, como por ejemplo puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto.
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, tampoco cubre el desgaste por horas o negligencia antes o durante el uso.
Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma.
OBSERVACIONES
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por The Masie. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como roturas producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma.
The Masie se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por el Departamento Postventa, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse que la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente.
The Masie no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
Consultar las Condiciones de nuestro Servicio Postventa.
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con la compra, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor. Las reparaciones y/o sustituciones se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Instagram permite subir fotos de los productos THE MASIE tal y como están dispuestos en casa o en diversos espacios. Todas las fotos que se publiquen en las redes sociales con los hashtags "#themasie" y “#mythemasie” o sean etiquetadas con @themasie.design pueden ser seleccionadas y utilizadas por The Masie de acuerdo a estos Términos y Condiciones. A continuación, se muestra la manera en la que pueden subir fotos a Instagram.
Subir la foto directamente a la página de Instagram y etiquetar a @themasie.design y #themasie o #mythemasie para notificar la publicación. El perfil debe estar configurado como público para que pueda visualizarse correctamente la foto.
Si la foto es elegida por THE MASIE, la publicación recibirá un comentario desde la cuenta de THE MASIE @themasie.design, pidiéndole permiso para poder publicar la foto. “¡Hola! nos encanta tu publicación y nos gustaría tener tu permiso para poder utilizarla en nuestra web. Por favor, responde #YESTheMasie si estás de acuerdo con nuestras condiciones generales de uso. Más info: https://www.themasie.com/es/content/315-condiciones-generales”
¿Cómo utilizará THE MASIE su foto y otra información proporcionada?
Usted conservará la propiedad legal de cualquier derecho que posea (incluidos los derechos de autor) sobre cualquier foto que suba. Sin embargo, al responder #YESTheMasie concedes a THE MASIE una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable, mundial, libre de derechos, asignable y sublicenciable para utilizar la foto de la manera que se indica a continuación.
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